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HELP CENTER / 帮助中心

EPN中文版帮助中心入口输入一个词，按编号走完那几步

启博EPN 帮助中心收录 120 余条操作条目：安装前该准备什么，账号怎样分工，数据多久同步一次，连不上又该先看哪里。检索命中后直接落到对应条目，照着编号顺序做即可，不必通读全文。

四类归档 关键词检索直达 工作日 9:00-18:00 人工支持

01 / 入口与检索

把一句模糊的抱怨，缩成能搜的词

大多数“不好用”“打不开”的描述，都能拆成某一步具体动作。找到那一步，答案往往就在列表的前三条里。

  1. 在顶部检索框输入一个具体操作词，例如“数据同步”，而不是“用不了”。
  2. 结果按归档方向分组，标题前的编号标出它属于哪一类。
  3. 点开标题先看适用版本一行，确认与您正在使用的客户端分支一致。
  4. 按编号顺序执行，每步只做一件事；中途卡住就停在该步，把提示原文记下来。

想先确认自己装在哪个版本分支，可对照 客户端版本说明 里的版本号写法。

帮助中心检索界面局部：左侧检索框内已输入账号权限，右侧按编号列出三条匹配条目并标注归档类别
检索框与结果列表并排呈现，每条结果都带有归档方向标记。

02 / 四类归档

问题大多落在这四个方向

每条内容都归在其中一类之下，顺着方向找，比逐条翻更快。下面标出的典型条目，是各类里被查得最多的几项。

01

安装部署

从首次安装到版本更替的完整动作，包括环境检查、安装方式选择，以及升级后原有配置的去留。

  • 终端环境与依赖项检查
  • 标准安装与修复安装的差别
  • 灰度升级与批量迁移的适用场景

客户端版本说明

03

数据同步

本地与服务器之间的数据一致性处理，涵盖同步周期、手动触发条件，以及差异怎样定位。

  • 同步状态与最近同步时间
  • 手动同步的触发条件
  • 差异条目的定位与日志留存

04

故障排查

连不上、卡在加载、更新没有到达这类现场问题的初步判断，以及提交给技术团队前要留下的信息。

  • 连接失败的分层排查顺序
  • 日志导出与打包方式
  • 现场信息的提交清单

往期变更记录

四组编号索引卡片纵向排列的画面，每张卡片左侧有不同颜色的书脊色块，右侧为归档名称与条目示例
四类归档各有一个固定的书脊色块，翻条目时靠颜色也能快速定位。

03 / 高频问题速查

八条最常被问到的问题

点标题展开步骤，同一时间只展开一条，方便照着屏幕操作。

01 安装过程中提示组件安装失败，怎么继续 安装部署
  1. 退出正在运行的旧版客户端，确认任务栏里没有残留进程。
  2. 临时放行安装目录，避免实时防护拦截写入动作。
  3. 以管理员身份重新运行安装包，选择修复安装。
  4. 安装完成后重启终端，打开客户端核对版本号是否正确。
  5. 仍然失败时，记下提示原文与发生的时间点，连同日志一并提交。
02 首次登录提示账号未激活 账号权限
  1. 核对登录账号与管理员分配的账号是否完全一致，注意首尾空格。
  2. 请管理员在成员列表查看该账号的启用状态。
  3. 若账号由批量导入生成，确认导入文件里的部门字段已填写。
  4. 状态调整后重新登录；仍提示未激活，请附上账号与操作时间点联系技术支持。
03 多人共用一个账号，能分别设权限吗 账号权限
  1. 不建议共用账号：操作记录会合并到同一个身份下，排查问题时难以区分。
  2. 由管理员按岗位建立角色，为每个角色单独勾选可见范围。
  3. 给每位成员分配独立账号，再挂到对应角色之下。
  4. 调整完成后请成员退出重登，使新权限立即生效。
04 本地数据与服务器显示不一致 数据同步
  1. 查看客户端的同步状态与最近一次同步时间。
  2. 确认终端网络能够访问企业内网的数据服务地址。
  3. 在同步面板触发一次手动同步，等待进度走完。
  4. 若差异只集中在少数几条记录，记下编号后提交同步日志。
05 升级之后，原有的连接配置会被覆盖吗 安装部署
  1. 升级前先从客户端导出当前配置文件并单独留存。
  2. 按版本说明给出的方式升级，不做跳版覆盖安装。
  3. 升级完成后逐项核对连接地址、账号策略与同步周期。
  4. 发现缺项时用备份文件恢复，并把缺失的项目反馈给技术支持。
06 客户端启动后长时间停留在连接中 故障排查
  1. 核对本机时间与网络时间是否一致，时间偏差会影响连接校验。
  2. 检查代理与防火墙设置，放行客户端所需的端口。
  3. 在登录页切换到备用接入地址后重试一次。
  4. 导出日志文件，随问题描述与发生时间一并提交。
07 日志文件从哪里取，提交时要带什么 故障排查
  1. 从客户端菜单进入日志目录，按日期定位当天的文件。
  2. 将整个日志文件夹压缩，不要只截取其中几行。
  3. 另附客户端版本号、终端系统版本与问题发生的时间点。
  4. 写明复现步骤，越具体越便于快速定位。
08 灰度升级期间，部分终端没有收到更新 安装部署 / 数据同步
  1. 确认该终端是否在本批次名单内，名单按批次逐步下发。
  2. 查看客户端的更新检查状态与上次检查时间。
  3. 手动触发一次更新检查，等待分发完成。
  4. 仍未收到时提交终端标识，由技术团队核对分发批次。

04 / 人工支持

步骤走完仍未解决，就把现场交过来

按条目操作后问题还在，说明情况多半与您所在的环境有关。把下面几项一次给全，技术团队可以直接从现场判断，省掉一轮来回确认。

联系前请先备好

  • 客户端当前版本号，三段式写法，在客户端关于页可以直接看到。
  • 问题发生的具体时间点，以及当时正在做的操作。
  • 终端系统与所在网络环境；使用信创环境分支的请注明。
  • 已经尝试过的处理方式，以及每一步之后的结果。

如果说明里的描述与您遇到的现场存在出入，可参照 使用说明 中给出的处理方式。